Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика обработки персональных данных разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и определяет порядок обработки персональных данных, меры по обеспечению их безопасности, права субъектов персональных данных и порядок обращения к оператору.

Политика применяется к сайту remcod.ru, связанным публичным страницам, формам заявок, формам обратной связи, калькуляторам, чатам, кабинетам и иным цифровым сервисам РЕМКОД, через которые пользователь добровольно передает данные оператору.

Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничивает обработку достижением конкретных, заранее определенных и законных целей и не допускает обработки данных, несовместимой с такими целями.

Оператором персональных данных является лицо, указанное в разделе "Реквизиты оператора" на данной странице. Если отдельные реквизиты не заполнены, они подлежат уточнению у администратора сайта или по контактному email оператора.

Оператор самостоятельно или совместно с привлеченными лицами организует и осуществляет обработку персональных данных, определяет цели обработки, состав данных, действия с данными и необходимые меры защиты.

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных, если пользователь передал их через сайт, кабинет, чат, форму заявки, форму подписки, калькулятор или иной канал связи:

• фамилия, имя, отчество или указанное пользователем имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• город, адрес или ориентировочное местоположение объекта ремонта;
• параметры объекта: площадь, количество комнат, тип помещения, состав работ, бюджет, сроки, комментарии;
• файлы, изображения, документы, планы, сметы и иные материалы, добровольно загруженные пользователем;
• сведения о роли пользователя в кабинете: клиент, подрядчик, администратор;
• технические данные: IP-адрес, user-agent, cookie, UTM-метки, сведения о действиях на сайте, источник перехода;
• история обращений, сообщений в чатах, заявок, консультаций, расчетов и коммерческих предложений.

Оператор не просит передавать специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Если пользователь добровольно включает такие сведения в сообщение или файл, оператор обрабатывает их только в объеме, необходимом для рассмотрения обращения, либо удаляет при отсутствии необходимости.

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• прием и обработка заявок на ремонт, дизайн-проект, консультацию, расчет сметы, выезд специалиста, сотрудничество или работу;
• связь с пользователем по телефону, email, мессенджерам или через кабинет;
• подготовка предварительных расчетов, коммерческих предложений, смет, документов и материалов по объекту;
• заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров;
• предоставление доступа к кабинету, сохраненным расчетам, документам и цифровым продуктам;
• обработка обратной связи, обращений и претензий;
• отправка информационных и маркетинговых сообщений при наличии отдельного согласия;
• аналитика работы сайта, защита от спама, мошенничества и технических атак;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор обрабатывает персональные данные на основании одного или нескольких правовых оснований:

• согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• необходимость заключения или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• исполнение обязанностей оператора, установленных законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов оператора или третьих лиц при условии, что это не нарушает права и свободы субъекта персональных данных.

Отправляя форму, заявку, сообщение, файл, запрос на расчет, регистрацию или подписку, пользователь подтверждает, что данные передаются добровольно, а согласие выражено явным действием - установкой соответствующего флажка или нажатием подтверждающей кнопки там, где это предусмотрено интерфейсом.

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки.

Сайт использует необходимые cookie для работы форм, сессий, безопасности, сохранения технических предпочтений и защиты от злоупотреблений. Аналитические и маркетинговые cookie применяются с учетом выбора пользователя в cookie-уведомлении и настроек браузера.

Подробный состав категорий cookie, цели использования, сроки хранения и порядок управления описаны в Политике использования файлов cookie.

Оператор может поручать обработку персональных данных или передавать данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей обработки. К таким лицам могут относиться CRM-сервисы, хостинг-провайдеры, сервисы аналитики, сервисы связи, мессенджеры, подрядчики, поставщики, платежные или документные сервисы, если они участвуют в обработке заявки, коммуникации, договора или технической поддержки.

Передача осуществляется на основании закона, договора, согласия субъекта или поручения оператора. Привлекаемые лица обязуются обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных допускается только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации, включая проверку условий передачи и выполнение уведомительных обязанностей, если они применимы.

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения, сроки исковой давности, требования бухгалтерского, налогового и иного законодательства Российской Федерации.

Заявки, обращения, расчеты, переписка и связанные документы могут храниться в CRM, кабинете, почтовых и технических системах в течение срока, необходимого для обработки обращения, сопровождения клиента, исполнения договора, разрешения споров и подтверждения факта согласия.

После достижения целей обработки или отзыва согласия оператор прекращает обработку и уничтожает либо обезличивает данные, если иное не требуется законодательством.

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

К мерам защиты относятся ограничение доступа, учет лиц, имеющих доступ к данным, использование защищенных каналов передачи там, где это применимо, резервное копирование, контроль прав доступа, парольная защита административных разделов, журналирование технических событий и регулярная актуализация внутренних процедур.

Субъект персональных данных имеет право получать сведения об обработке его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив оператору письменное или электронное обращение по контактам, указанным в реквизитах. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до момента получения отзыва.

Субъект также вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

Запрос субъекта персональных данных должен позволять идентифицировать заявителя и содержать суть требования. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если без нее невозможно подтвердить принадлежность данных заявителю.

Ответ на обращение направляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, по адресу или каналу связи, указанному в обращении.

Оператор вправе обновлять настоящую Политику при изменении сайта, сервисов, процессов обработки, законодательства или состава привлекаемых сервисов. Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой обновления.

Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает ознакомление пользователя с обновленным документом.